Aux Etats-Unis, la quasi-totalité des hôtels (chaînes, groupements et indépendants réunis) possède une page Facebook. Et si aucune étude n’a pour l’instant été réalisée dans l’hexagone, de nombreux hôteliers français adoptent à leur tour les réseaux sociaux ou songent sérieusement à le faire. Logique : ces outils offrent une opportunité concrète d’améliorer sa visibilité et de communiquer en temps réel sur ses actualités.

Vous êtes hôtelier, encore novice sur les réseaux sociaux ou souhaitez parfaire votre approche? Sachez d’abord qu’il est inutile de multiplier les profils et les comptes. Privilégiez au départ l’incontournable Facebook (1,86 milliards d’utilisateurs actifs chaque mois !) puis Instagram (application de photos qui compte 500 millions d’utilisateurs). Vous aurez déjà l’occasion de toucher une large audience via ces canaux ! Et si vous avez les moyens de réaliser des vidéos de bonne qualité, foncez sur Youtube ! Avec ses 43 000 vidéos visionnées chaque seconde, la plateforme détenue par Google est l’endroit idéal pour déposer vos créations.

Ça y est, j’ai ouvert un compte… On commence par où ?

Mieux vaut s’engager sur les réseaux sociaux avec une stratégie préalablement définie. Qu’allez-vous publier ? A quelle fréquence ? Et qui va s’en charger ? Dans un souci de clarté, nous vous conseillons de dédier l’animation de vos réseaux à une seule personne (ce peut être vous) et de démarrer avec un planning éditorial déjà rédigé. Vous vous souviendrez par exemple de poster tous les lundis matins un petit message pour souhaiter une bonne semaine à vos « followers » (les internautes qui suivent vos comptes en ligne). L’important reste de publier régulièrement : c’est en étant actif sur la longueur que votre présence sur les réseaux sociaux impactera votre chiffre d’affaire.

Le contenu que vous publiez doit refléter les valeurs et la culture de votre établissement tout en proposant des informations inédites et uniques. Les internautes sont sensibles aux publications qui s’adressent directement à eux, qui leur demandent leur avis, leur proposent des offres promotionnelles, bons plans et autres événements. Ils réagiront par un « like » ou un commentaire, ce qui est l’effet recherché. Mais inutile d’écrire des pavés de texte pour cela ! Une phrase ou deux accompagnées d’une photo ou d’une vidéo suffisent. Et employez de préférence un ton chaleureux et amical voire même des smileys dans vos phrases, les réseaux sociaux sont bons pour le ton intimiste !

Un petit conseil au passage : vous pouvez parler de votre page Facebook à vos clients ou en signalant son existence par des affichettes présentes dans les chambres. Mais gare à ne pas trop en faire ! Vous finiriez logiquement par agacer.

Un avantage pour se démarquer des autres

Aujourd’hui, les OTA (Online Travel Agency) sont l’outil privilégié des internautes pour réserver une chambre en ligne. Le problème, c’est que ces plateformes (comme l’incontournable booking.com), uniformisent les offres de séjour comme un catalogue de voyage. Les réseaux sociaux sont donc un bon moyen de reprendre votre communication en main. Mettez en avant les atouts de votre hôtel, témoignez de son atmosphère unique et des petits détails qui en font tout le charme ! C’est l’occasion de vous réapproprier votre identité en vous adressant de façon simple et directe aux internautes.

Mais avant même de choisir un hôtel, les touristes choisissent en général une destination. Alors parlez aussi de ce qui se passe autour de votre établissement ! Petites rues insolites, événements particuliers, attractions incontournables, bars intimistes... Vous donnerez envie aux internautes de visiter votre village/ville/quartier et leur prouverez que vous êtes de bons conseils. Niveau crédibilité, ce n’est pas négligeable !

Demandez leur avis à vos followers

L’avis d’autres clients est toujours important dans le choix d’une destination. Plus important même que les labels, le nombre d’étoiles ou les récompenses. Alors sur les réseaux sociaux, demandez à vos clients ce qu’ils ont pensé de leur séjour dans votre établissement ! Évidemment, certains commentaires peuvent ne pas jouer en votre faveur… A moins que le message soit insultant (auquel cas supprimez-le), cherchez à savoir ce qui a déplu tout en restant bienveillant. Vous montrerez que vous êtes à l’écoute de vos clients et soucieux de toujours améliorer leur expérience. Bref, de quoi tirer quand même du positif ! Organiser un jeu concours des meilleures photos de votre hôtel ou de votre destination est aussi une idée pertinente pour inciter les internautes à participer et à s’amuser. A vous d’être généreux sur le gros lot !

Bref, vous l’aurez compris, les réseaux sociaux offrent de multiples usages au service de votre communication. N’ayez pas peur de vous lancer. Et si vraiment vous craignez de ne pas savoir quoi poster, vous pouvez toujours suivre les publications des chaînes ou hôtels qui vous ressemblent. Vous pourrez alors reproduire leur démarche en l’adaptant à votre établissement !